FAQ

Il y a une section où vous pouvez entrer votre email et recevoir une notification lorsque votre produit préféré est de nouveau en stock, il suffit d'aller sur l'article désiré et de remplir le formulaire.

Pour créer le meilleur, nous avons besoin du meilleur.
Toutes nos collections de montres sont entièrement fabriquées en acier inoxydable 316L de qualité premium, offrant une résistance à l'eau de 5 ATM (50 mètres) strictement testée par notre département qualité. De plus, tous les verres sont en cristal minéral dur avec revêtement saphir pour réduire les rayures et les impacts.

Il en existe deux types :

Les montres à mouvement à quartz sont équipées de mouvements japonais Miyota : Depuis près de 40 ans, MIYOTA fournit des mouvements de montres aux grandes marques du monde entier. Vous trouverez de plus amples informations ici (site web externe).

Les montres à mouvement automatique sont équipées d'un mouvement Seagull : Connue initialement sous le nom de Wuyi  Watch Factory et devenue en 1962 Tianjin Sea-Gull Watch Factory, est de loin le plus grand fabricant mondial de mouvements de montres mécaniques. Elle produit un quart de la production mondiale totale en volume. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires ici (site web externe).

Toutes nos montres sont livrées avec quelques films de protection et il est parfois difficile de les voir, en particulier sur les verres (avant et arrière). Il suffit de retirer les films pour résoudre ce problème.

Pour toutes les questions techniques concernant les réglages de la montre, vous pouvez consulter notre section instructions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bien sûr, toutes nos collections de bracelets peuvent être ajustées, même ceux en acier inoxydable !
Consultez nos vidéos d'instructions ici.

Bien sûr, toutes nos montres à quartz sont livrées avec une pile incluse.

Oui, elles sont résistantes à l'eau, vous pouvez trouver plus de détails ici.

Oui, toutes les commandes supérieures à 99€ bénéficient d'une livraison gratuite dans le monde entier.

Pour toutes les commandes passées en Europe, vous n'êtes soumis à aucun frais de douane ou taxe supplémentaire cachée. Veuillez noter que si vous avez commandé en dehors de l'Europe, nous ne pouvons pas vous garantir l'absence de frais de douane ou de taxes supplémentaires provenant de votre poste locale ou des lois de votre pays. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter votre service postal local pour connaître les taxes et frais supplémentaires avant de passer votre commande. 

Vous pouvez trouver tous les détails concernant les délais de livraison ici.

Une fois que nous avons confirmé l'expédition de votre colis, vous pouvez le suivre via le numéro de suivi sur le site du transporteur. Vous trouverez toutes les informations concernant le transporteur et le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé le jour même de l'envoi de votre commande.

Cela dépend de votre adresse de livraison, tous nos envois européens sont traités par les sociétés DPD, DHL, GLSBpost, PostNL, PostNord, Colissimo, Fedex, Bartolini ou Envialia. Vous trouverez votre transporteur dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous sera envoyé avec le numéro de suivi et le lien du transporteur une fois que nous aurons expédié votre commande.

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre commande uniquement avant l'expédition de votre colis depuis notre entrepôt. En cas de changement d'adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement. En cas d'adresse erronée, vous êtes entièrement responsable et malheureusement, comprenez que nous ne pouvons plus rien faire une fois que le colis a quitté notre entrepôt de livraison. 

Le numéro de suivi met un certain temps à être mis à jour dans notre système, cela peut prendre 3 jours ouvrables pour refléter tout mouvement de votre colis. En particulier, si vous avez commandé il y a peu de temps et que vous venez de recevoir votre numéro de suivi, il est possible qu'il n'ait pas encore été synchronisé et qu'il ne puisse donc pas refléter les mouvements de votre commande.

Si le statut de votre commande est "en attente" ou quelque chose de similaire, le numéro de suivi n'a pas encore été synchronisé avec le système. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que le système reconnaisse votre numéro de suivi. Si vous voyez toujours les mêmes informations après 5 jours, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons dès que possible.

N'hésitez pas à nous contacter, une fois que vous aurez vérifié si vous êtes en dehors du délai de livraison pour votre emplacement ici.

Ne vous inquiétez pas, en cas d'échec de la livraison, le colis sera livré le jour suivant selon la première date de livraison par le transporteur. En cas de deuxième échec de livraison, vous serez informé que le colis sera stocké dans le bureau de poste local pendant 7 jours avant de revenir à notre entrepôt. Nous pouvons vous renvoyer le produit une fois que nous l'aurons récupéré dans notre entrepôt, mais vous devrez payer des frais supplémentaires pour la deuxième expédition.

Tous les détails de livraison ci-dessus dépendent de votre emplacement, vérifiez-les ici. (Article 6)

Nous envoyons toutes les commandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables après réception de la preuve de paiement. Les délais de livraison des commandes sont indiqués en jours ouvrables. Cela signifie que les jours de week-end, les samedis et les dimanches, ne sont pas inclus. Les colis ne sont traités et livrés que pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Par exemple, si vous avez opté pour une livraison gratuite en 3 jours ouvrables (cela dépend de votre pays), la livraison peut prendre jusqu'à 4 jours pour arriver à la destination finale. Si votre commande a plus de 5 jours ouvrables de retard, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison et nous procéderons à un échange avec un nouveau produit.

Dans ce cas très rare, excusez-nous sincèrement et prenez rapidement contact avec notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème rapidement. 

Si vous devez effectuer un retour, veuillez nous contacter et nous donner tous les détails avec votre numéro de commande.
Notre service clientèle vous aidera à suivre les étapes suivantes et répondra à toutes vos questions.

Pour tout problème rencontré lors d'une commande, veuillez nous contacter dans un premier temps, afin que nous puissions étudier votre problème et vous dire si vous avez droit à un remboursement total ou partiel. Les frais de retour doivent être pris en charge par le client afin de couvrir les frais d'aller-retour et de manutention. Si vous déposez une demande de remboursement pour "produit non reçu" avant même d'en avoir informé notre service clientèle, alors que les informations de suivi indiquent que le produit a été livré et que le coursier a recueilli votre signature au moment de la livraison, nous soumettrons ce cas aux autorités judiciaires locales pour vol de marchandises. 

VEUILLEZ NOTER :

Vous serez également dans l'impossibilité de passer d'autres commandes, votre garantie sera invalidée et vous serez retiré du statut de MEMBRE VIP ELYR si vous y avez souscrit.

Comme nous préparons très rapidement chaque commande, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois que celle-ci est déjà en cours d'expédition, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux, mais dans le cas où il est trop tard, vous devez retourner votre achat une fois reçu, et nous vous rembourserons, selon nos CGV. (Article 10)

Comme nous pensons que tous nos clients seront heureux lorsqu'ils recevront nos produits, nous acceptons les retours des minorités insatisfaites en cas de mécontentement concernant les produits, les couleurs, ou quoi que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés avec tous les films de protection et les étiquettes ELYR sur les montres. Au-delà de 30 jours après la livraison, nous ne pouvons pas accepter les retours des clients.

Cependant, si le produit renvoyé dans les 14 jours présente des dommages, des rayures ou a été porté, le retour ne peut être accepté par notre société. Avant de retourner votre produit, veuillez nous contacter pour vous assurer que vous pouvez le renvoyer dans les conditions requises.


ATTENTION : TOUT RETOUR DE PRODUIT PRÉSENTANT DES SIGNES D'USURE OU DES PIÈCES MANQUANTES, Y COMPRIS LES FILMS DE PROTECTION ET L'ETIQUETTE ELYR, SERA MALHEUREUSEMENT REFUSÉ.

Soyez certain que vous êtes en totale sécurité lors de votre paiement grâce à nos solutions de paiement reconnues et garanties.

Si votre pays n'est pas disponible dans la liste des pays lors de la commande, cela signifie malheureusement que nous ne pouvons pas encore servir ce pays, mais nous y travaillons !

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